Mails Naar taartenwinkel.nl, hun corrupt denken

Beste Joshua,

Bedankt voor uw reactie. In de mail geeft u aan dat u betaalt heeft en daarom mag bepalen wat er met de taart gebeurd. Bij het bestellen van de taart gaat u akkoord met onze algemene voorwaarden. Helaas gaat het bezorgen van een taart niet helemaal zoals u, denk ik, verwacht had. Wij mogen de taarten namelijk nooit onbemand achter laten omdat het voeding betreft, dit mag niet van de Voedsel en Waren Autoriteiten. Vervolgens lees ik “de bezorger diende tijdig aan te geven dat er niet iemand thuis was”. Ik denk dat u hiermee bedoeld dat u vind dat de bezorging u had moeten bellen omdat de deur niet open werd gedaan, klopt dat? Helaas kunnen wij bellen tijdens de bezorging niet garanderen. Op het moment dat de bestelling niet bezorgd kan worden, informeert onze logistieke partner ons hierover zodat wij hier contact over op kunnen nemen met de klant. U geeft aan dat er niet gevraagd is wat er moet gebeuren indien er niemand thuis is. Wat bedoeld u hier precies mee? Indien er niemand thuis is, moet de bestelling namelijk mee retour genomen worden en kunnen wij deze in de middag nogmaals aanbieden. In de mail lees ik dat mijn collega wel aan u gevraagd heeft of dat wenselijk is.

Wat betreft de problemen op onze website staat dit los van de bezorging. De bestelling heeft u uiteindelijk via de mail kunnen plaatsen en dit is verder ook helemaal goed gegaan. Ik begrijp dat ook niet waarom dit veel schade heeft opgeleverd en brutaal (heel correct verpakt) gedrag is?

Nadat wij bericht van onze logistieke partner ontvangen hadden dat de bestelling niet bezorgd kon worden, heeft mijn collega hier inderdaad telefonisch contact over opgenomen met u om te bespreken wat de mogelijkheden zijn voor een tweede levering. Mijn collega heeft u uitgelegd dat wij onze producten niet onbemand achter mogen laten en dat er iemand thuis moet zijn tijdens de bezorging om de taart aan te nemen. Mijn collega heeft u dit telefonisch ook meerdere malen geprobeerd uit te leggen waarop vervolgens de verbinding werd verbroken en mijn collega u nog een mail gestuurd heeft met de mogelijkheden. Dit is natuurlijk aan u of u hier gebruik van wilt maken of niet.

Alle voorwaarden met betrekking tot de bezorging staan ook vermeld op onze website, ik vind het jammer dat dit niet duidelijk voor u was. Gezien het een versproduct betreft en wij geen akkoord hebben gekregen op een tweede bezorgpoging is de taart aan het einde van de dag helaas weg gegooid. De bestelling is voor u op maat gemaakt, onderweg geweest en getracht te bezorgen. Het is daarom helaas niet meer mogelijk om de bestelling te annuleren. Helaas kunnen wij er ook geen verantwoordelijkheid voor nemen op het moment dat er niet open wordt gedaan. Dit is de verantwoordelijkheid van de klant bij het bestellen van een taart.

Mocht u nog vragen hebben kunt u contact met mij opnemen via het telefoonnummer 020-5210170.

Met vriendelijke groet, Fleur van Dijk T   +31 (0)20 52 10 170 A   Ceylonlaan 9 / 3526 AC Utrecht W   www.taartenwinkel.nl